售后保障

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根据IS9001认证中《质量管理体系程序》中有关规定,特制定本办法。

1、目的

     市场部是产品销售及跟踪服务的具体管理部门,负责向用户提供热情周到的服务,最大限度的满足客户的要求,群求改进,提高效率。

2、职责和权限

      青山电器市场部责成专人,负责接受和传递客户对产品质量反馈的信息与客户沟通,并负责售后服务及质量记录归档工作,同时监督公司检测中心对产品监测工作。

3、要求

⑴合同签订前,销售人员要主动向客户宣传本公司产品的特点、性能,提供样本及有关技术资料,在合同执行中协商处理发生的问题,在安装调试中提供必要的指导,在提供产品后,要搜集用户意见,认真实行产品跟踪服务、维修,从而提高产品质量。

⑵对用户反馈的各种信息,由青山电器销售人员转告内勤填写《用户信息台账》,对反映的质量问题应及时填写《质量信息反馈单》转检测中心,并按体系程序运行,最终有检测中心填写《信息回执单》交市场部存档。

青山电器售后人员在接到售后通知应在两小时内到达目的地进行维修工作,当进行维修工作需领取原材料及电器等物品时必须经公司经理批准,并交回废品材料及原件等物品,不得私自处理。修缮完成后,必须认真填写《信息回执单》并经对方签字盖章后交公司内勤存档,以便考核工作量及完成情况。

⑷青山电器售后人员必须严格执行公司的各项制度,切实做到真诚服务,不得以任何方式向客户获取额外的报酬或物品,一经发现严肃处理。

⑸跟踪服务的基本标准

    根据合同规定货物交付购货后一年之内,各种原材料及电器原件等物品全部免收费用(如因购货方未按操作规程或人为因素造成损坏不在其中,按下列规定处理)。售后超过一年则应收取售后服务所发生的原材料费、原器件费及总工费。

⑹青山电器协助有关部门控制生产成本,严格管理跟踪服务中所消耗的材料、电器原件及所发生有关费用,并对用户满意度进行检测、分析和利用。